POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Body Gainant Femme — GaineSecrète

Jesmara Mendes — jesmaramendes1@gmail.com

En vigueur au 01 mai 2026

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Avant de soumettre une demande de retour, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique. En raison de la nature de nos produits (vêtements gainants à usage intime), des conditions strictes s'appliquent afin de garantir l'hygiène et la sécurité de toutes nos clientes.

1. Vente ferme — Principe général

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS aux biens susceptibles d'être descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Le Body Gainant est un vêtement à contact intime (zone abdominale, hanches, entrejambe). Dès lors que l'emballage hygiénique est ouvert ou que le produit a été essayé, la vente est définitive et aucun retour ne peut être accepté.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l'acceptez expressément.

2. Cas exceptionnels acceptés pour retour

Un retour ou remboursement ne peut être accordé que dans les cas suivants, strictement limités :

2.1 Produit défectueux à réception

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication visible et documenté (couture décousue, tissu troué, fermeture éclair cassée dès réception), vous disposez de 48 heures après réception pour nous le signaler.

Procédure obligatoire :

• Envoyer un e-mail à jesmaramendes1@gmail.com dans les 48h suivant la réception
• Joindre obligatoirement 3 photos claires du défaut constaté
• Joindre une photo du colis à l'ouverture (emballage intact)
• Indiquer votre numéro de commande

Passé le délai de 48h, aucune réclamation pour défaut ne pourra être traitée.

2.2 Erreur de produit

Si vous recevez un produit différent de celui commandé (mauvaise couleur, mauvais article), nous prenons en charge le retour et le renvoi du bon produit ou le remboursement intégral, à votre choix.

La demande doit être faite dans les 48h suivant la réception, avec photos à l'appui.

2.3 Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais suivants, contactez-nous :

• France & Europe : au-delà de 20 jours ouvrés après expédition
• International : au-delà de 30 jours ouvrés après expédition

Nous ouvrons une enquête avec le transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu, un remboursement ou renvoi est proposé. Aucun remboursement ne sera accordé avant expiration de ces délais.

3. Cas NON éligibles au retour — liste exhaustive

Les situations suivantes ne donnent lieu à aucun retour, échange ou remboursement, sans exception :

• Produit essayé, même une seule fois
• Emballage hygiénique ouvert ou retiré
• Étiquettes décollées ou manquantes
• Changement d'avis après réception
• Taille mal choisie par le Client (un guide des tailles détaillé est fourni sur la fiche produit — il appartient au Client de le consulter avant commande)
• Différence de teinte mineure entre la photo et le produit reçu (les couleurs peuvent varier selon les écrans)
• Inconfort subjectif ou résultat ne correspondant pas aux attentes personnelles
• Commande passée par erreur après validation définitive
• Retard de livraison dans les délais indiqués (voir Section 2.3)

Important : le body gainant n'est pas un dispositif médical et ne garantit aucun résultat de perte de poids. L'effet gainant est visuel et immédiat. Toute insatisfaction liée aux attentes personnelles de résultat ne constitue pas un motif de retour valable.

4. Frais de retour

Dans les rares cas où un retour est accepté (Section 2) :

• Défaut de fabrication ou erreur de notre part → frais de retour pris en charge par GaineSecrète
• Tout autre cas accepté à titre exceptionnel → frais de retour intégralement à la charge du Client

Aucun retour en port dû ne sera accepté. Tout colis retourné sans accord préalable et sans affranchissement suffisant sera refusé et retourné à l'expéditeur.

5. Procédure de retour — conditions strictes

Tout retour doit impérativement respecter la procédure suivante. Le non-respect de l'une de ces étapes entraîne le refus automatique du retour :

• Étape 1 : Contacter jesmaramendes1@gmail.com AVANT tout envoi, pour obtenir un accord écrit de retour
• Étape 2 : Attendre notre confirmation écrite avec l'adresse de retour (ne jamais renvoyer à l'adresse du colis reçu)
• Étape 3 : Expédier le produit dans son emballage d'origine, non ouvert, sous 5 jours ouvrés après notre accord
• Étape 4 : Envoyer le numéro de suivi par e-mail dans les 24h suivant l'expédition

Tout retour envoyé sans accord préalable écrit de notre part sera refusé et non remboursé.

6. Remboursement

En cas de retour validé et accepté selon les conditions de la Section 2 :

• Délai : remboursement effectué dans les 14 jours suivant réception et validation du retour
• Moyen : via le mode de paiement utilisé lors de la commande uniquement
• Montant : prix du produit uniquement — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Aucun remboursement partiel ni bon d'achat ne sera proposé comme alternative sans accord explicite du Client.

7. Spécificités dropshipping

Notre boutique fonctionne en dropshipping. L'adresse de retour fournie dans notre e-mail d'accord est différente de l'adresse d'expédition du colis reçu. Tout retour envoyé à une autre adresse que celle communiquée par nos soins sera perdu et non remboursé.

8. Contact

Pour toute demande liée à cette politique :

E-mail : jesmaramendes1@gmail.com

Délai de réponse : 48h ouvrées

Objet de l'e-mail : « Retour — Commande N°[votre numéro] »

Conseil : avant de contacter le service client, vérifiez que votre situation correspond bien aux cas éligibles de la Section 2. Toute demande hors critères sera déclinée.

Politique de retour rédigée le 01 mai 2026 — Jesmara Mendes — jesmaramendes1@gmail.com